Quels sont les moments de vérité pour vos clients dans la chaîne des services ?
L’intelligence émotionnelle de votre force de vente et du  service client est indispensable pour créer plus que de  la satisfaction client  dans le processus d’interaction avec eux.

Quelle est la différence entre Homo Sapiens et le robot de la vente ?
Toutes les études nous démontrent que les vendeurs émotionnellement intelligents ont des résultats nettement supérieurs (mini + 20%)  à ceux de leurs collègues peut être plus techniques mais faibles en I.E.

« Les personnes qui perçoivent avec empathie les émotions des autres
sont plus aptes au changement et à la construction de liens sociaux »
Salovey & Mayer 1999

Explorer toute la gamme des émotions en nous-mêmes et chez les autres fait partie de l’arsenal indispensable du vendeur moderne.

Des clients satisfaits ne sont pas nécessairement loyaux or augmenter la loyauté de votre clientèle de 5% grâce aux compétences émotionnelles de vos collaborateurs, aura des répercussions immédiates sur votre résultat net  (frais de prospection réduits, fidélisation augmentée, prescription facilitée, frais administratifs et de gestion diminués…).